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業(yè)務(wù)與服務(wù)

服務(wù)承諾

自貢市燃?xì)庥邢挢?zé)任公司

對(duì)外服務(wù)承諾


一、承諾對(duì)象:

公司所服務(wù)的用戶(hù)。

二、承諾內(nèi)容:

1、提供符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB17820-2018的天然氣,并保證連續(xù)穩(wěn)定供氣。因施工、檢修等原因需要臨時(shí)調(diào)整供氣量或者暫停供氣的,應(yīng)提前24小時(shí)予以公告或者通知(意外事故除外)。

2、對(duì)輸氣設(shè)施設(shè)備故障進(jìn)行及時(shí)維修, 暫停供氣時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)(意外事故除外)。

3、提供免費(fèi)戶(hù)內(nèi)安檢服務(wù),居民用戶(hù)每?jī)赡暌淮、非居用?hù)每年一次。對(duì)因故未能按期入戶(hù)的,請(qǐng)聯(lián)系服務(wù)電話:2300703。

4、提供限時(shí)服務(wù),對(duì)啟封、停氣和零星戶(hù)安裝等三項(xiàng)業(yè)務(wù),五個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系用戶(hù),上門(mén)辦理。

5、設(shè)置24小時(shí)報(bào)險(xiǎn)搶修服務(wù)電話:2205671。

6、設(shè)置投訴服務(wù)電話:2210143。若發(fā)生用戶(hù)投訴,兩個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系用戶(hù)進(jìn)行處理,并定期回訪。

7、設(shè)置紀(jì)檢舉報(bào)電話:2400648。嚴(yán)禁員工借工作之便收受紅包、禮品、吃請(qǐng),違者兩倍金額賠償用戶(hù)。


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